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蘭州市三維數字社會服務管理平臺

2016-02-15 | 我要分享:

蘭州市三維數字社會服務管理中心工作區域占地面積2400平方米。

  蘭州市三維數字社會服務管理平臺   

   一:民情呼叫中心

   分為三大服務功能區:

12345民情通呼叫中心工作區,這是對原來市長熱線的延伸和拓展,我們按照每十萬人設立一名專業坐席,共設立了33位專業坐席。

(1)部門聯動區,涉及群眾需求比較多的部門選派了業務熟練、經驗豐富的工作人員來接聽服務,特別是民政局、房產局等部門的工作人員在接聽群眾來電進行服務的同時,還對呼叫中心接線員進行手把手培訓,幫助她們盡快熟悉業務,更好的為群眾服務。

(2)綜合受理區,群眾的來電都是通過這里集中接聽的,我們可以看到每個座席面前均配置雙顯示屏,一部專門用于知識庫的查詢與使用,另一部則用于呼叫系統的具體操作。我們還設置了英語接線坐席,為來蘭需要幫助的外國朋友提供服務。這里設置了舒壓室,它是工作人員在工作之余調整、舒緩、排解工作壓力的地方,可以幫助大家以更加積極健康的心態投入到工作中去。

(3)督辦臺,共安裝了8套50寸的DLP屏幕,建立了一個超高分辨率的統一顯示平臺,這里的工作人員負責對所有接線人員的服務態度、服務質量和轉辦件涉及的部門、各區分中心的服務進行監督、回訪和反饋,并進行集中公示。接線工作與督辦臺緊密相連,各個工作環節相輔相成,構成了一個統一的整體,真正將12345呼叫中心打造成了便民、利民、助民的服務平臺。


蘭州市三維數字社會服務管理平臺   

二:互動展示廳

     廳內有一臺真人路況模擬駕駛器,它是通過傳統的照相技術和實景視頻技術相結合以駕駛模擬動態、立體、直觀的看到蘭州市的主次干道、背街小巷、各類建筑物等,廳內還設立了兩臺65寸的多點觸摸屏,它可以實現對多人在同一個屏幕上對多個圖片和視頻進行任意翻轉,拖動以及調整窗口大小的操作,通過多點觸摸屏還可以看到蘭州市政府網站中的政務公開、政策信息、便民互動以及本中心的工作進展和工作流程蘭州市三維數字社會服務管理平臺

 

三:應急會商室

        是用于接待交流、應急指揮調度的重要場所,室內可同時容納20個部門進行會商。我們在這里搭建了政府應急指揮的信息平臺,通過這個平臺,領導可根據需求調取視頻監控資料,對應急區域進行實時監控、第一時間掌握情況,有關部門能傳送重大突發公共事件信息和重大突發事件預警信息,為應急指揮調度提供保障。會議桌上還配備了翻轉屏,參會者可隨時通過網絡查詢到所需要的相關信息,實現可視化協調指揮、有序調度、有效監督、實時跟蹤,提高應急處置效率。

我們專門建立了應急指揮系統。它是由音頻系統、大屏顯示系統、遠程視頻會議、遠程通信、集中控制系統等多個系統的集合。應急指揮系統實時調整和優化對應急資源動態管理,在應急保障、突發事件處理、應急指揮調度等過程中實現圖像、視頻、語音等信息的全匯聚處理。系統能全面提供豐富的圖像、聲音、位置等具體信息,在應急處置過程中,應急指揮系統實現了對現場所有大屏信號的全程錄制、網絡直播、并能夠在錄制后進行屏對屏同步回放,實現了對突發事件的接收、預警、研判、處置等功能。

四:指揮大廳

        大廳分為視頻監控、工作受理和指揮調度三個區域。大屏采用目前技術成熟、點密度最高的LEDP2.5屏拼接而成,高2.88米、寬2.8米,總面積達80平方米,是目前我市室內最大的高清晰度、高亮度的屏幕顯示系統。屏幕可根據實際需求按4:3、16:9等比例靈活設為全屏、兩屏、6.5屏等幾十種顯示模式。通過大屏幕,我們可以清晰的看到三維數字監控系統、應急指揮系統等,為了更好的配合大屏演示指揮,大廳采用了國際先進的音響設備,實現與LED屏幕畫面完全同步,保證工作人員坐席、觀摩席具有完美的視聽效果。工作區域共設置21個專業坐席,主要用于系統維護、視屏監控。指揮調度區域可容納20余人,可以通過大屏掌握全市各區縣工作信息及視頻監控信息,進行直接指揮調度。

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